咸寧網(wǎng)訊 通訊員 邵楓 曾亞：近日，中國銀行咸寧分行成功幫助咸安區(qū)居民甘某挽回因火災受損的現(xiàn)金損失，甘某對咸寧中行工作人員的專業(yè)水平和耐心貼心優(yōu)質的金融服務表示贊賞，一時在當?shù)貍鳛榧言挕?/p>

事情的原由是這樣的。11月16日，中國銀行咸寧分行金庫人員接到咸安區(qū)居民甘先生的電話，咨詢火燒損毀人民幣的兌換事宜。

甘先生稱家里11月1日晚上突發(fā)大火，存放在家里準備付給裝修工人的人民幣現(xiàn)金在大火中燒毀嚴重，前期前往咸安區(qū)幾家金融機構營業(yè)網(wǎng)點申請兌換，但由于燒毀的紙幣數(shù)量很大，工作人員回復難以把握標準拒絕了兌換要求，無奈之下找到中行金庫人員尋求兌換。金庫人員了解基本情況后回復客戶，可將受損的人民幣拿到中行出納中心鑒別兌換。

11月16日上午，甘先生將燒毀的現(xiàn)金拿到中行咸寧分行金庫出納中心，出納人員對被火燒的人民幣進行初步鑒別，發(fā)現(xiàn)炭化嚴重、數(shù)額較大，現(xiàn)金大約有5萬元人民幣左右，且由于客戶自行在家中已對火燒人民幣進行了清理，破壞了人民幣火燒后的原來整體情形。工作人員立即與人行咸寧中心支行貨幣發(fā)行科專家聯(lián)系，報告了客戶受災的基本情況，請求給予指導和協(xié)助，以求盡量減少客戶損失。咸寧市人行貨幣發(fā)行科負責人和相關業(yè)務人員對此客戶損毀人民幣的鑒定工作非常重視，親自參與“會診”，并多次給予了明確指導，最終中行根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》對燒毀的人民幣進行清理和兌換鑒定，合計為客戶兌換40150元。

客戶表示盡管家里遭受了火災，損失很大，但對中行和人行提供的優(yōu)質高效的服務感到非常滿意。中國銀行咸寧分行出納中心相關負責人同時表示：“通過該客戶受災事件，也提醒各位客戶盡量不要將大量現(xiàn)金存放在家中，以免意外突發(fā)事件造成不必要的損失。如果不幸發(fā)生意外，對遭受火災的人民幣現(xiàn)金也不要自行進行非專業(yè)清理，盡量將原樣拿到銀行找專業(yè)人員幫助整理，進行鑒別兌換，從而把受災的損失降到最低限度。