記者 徐浪

驕陽似火，熱浪逼人。近日中午時分，在建行咸寧分行營業(yè)部，一位中年環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)大廳內(nèi)的勞動者港灣區(qū)域，剛坐下，建行工作人員就為她遞上一杯水。

這樣溫暖的畫面在建行的網(wǎng)點每天都在上演。美好生活的創(chuàng)造依靠廣大勞動者的汗水和付出，特別是戶外勞動者的辛勤奉獻(xiàn)。為進(jìn)一步增強網(wǎng)點服務(wù)社會能力，建行咸寧分行創(chuàng)新服務(wù)形式，用心筑建“勞動者港灣”，以服務(wù)為載體，積極推進(jìn)網(wǎng)點資源對外開放，將服務(wù)落地，將普惠做實。

記者從建行獲悉，該行在全轄網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立專門的便民服務(wù)區(qū)，配備了飲水機、微波爐、休息桌椅、手機充電樁、雨傘等便民物品一應(yīng)俱全，為需要幫助的人群，免費提供免費飲水、臨時休息、緊急避雨等服務(wù)，打造服務(wù)民生的溫情舉措。

除了為戶外勞動者提供休憩的場所，該行積極依托“勞動者港灣”開展關(guān)愛勞動者暖心行動。市民在休息的時候可以獲得工作人員帶來的金融知識普及，例如會安排開展識別假幣、防范非法金融活動、防范電信詐騙等宣教活動，引導(dǎo)消費者理性選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升防范非法金融活動的能力。

目前，建行已有19家勞動者港灣遍布咸寧大街小巷，“勞動者港灣”對外開放近一年來，以金融工作者的專業(yè)和專注，更以社會工作者的熱情和擔(dān)當(dāng)，如今已成為越來越多勞動者的“歇腳地、加油站、充電樁”，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交警等城市公共服務(wù)工作者以及老弱病殘孕等不同人群提供一個溫馨、舒適的環(huán)境，點滴累積用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為美好社會貢獻(xiàn)力量。

同時，建行始終高度重視殘障客戶群體的金融服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實監(jiān)管要求，充分保障殘障客戶公平獲得金融服務(wù)。以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的質(zhì)量、更方便的流程、更人性化的關(guān)懷來服務(wù)殘障客戶，助力普惠金融發(fā)展。

不斷完善窗口殘障服務(wù)功能，以特殊客戶需求為切入點，著力提高一線窗口人員服務(wù)殘障客戶的能力，為相應(yīng)人群提供更加專業(yè)的服務(wù)。該行充分貫徹特事特辦制度，細(xì)化和明確營業(yè)網(wǎng)點對殘障客戶的服務(wù)規(guī)范，對來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的殘障客戶，盡可能地提供相關(guān)便利協(xié)助。設(shè)置專門的殘障人士服務(wù)窗口；優(yōu)先提供服務(wù)，可不排隊取號，直接進(jìn)入VIP窗口辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置無障礙服務(wù)提示牌，實現(xiàn)無障礙通道全覆蓋，因地制宜設(shè)置緩沖通道；統(tǒng)一配置愛心座椅；不斷提高員工的手語等特殊服務(wù)技能，提供助盲卡、手語及啞語等服務(wù)；按相關(guān)規(guī)定提供預(yù)約及上門服務(wù)；建立殘障人士金融服務(wù)需求特別報告通道。

據(jù)悉，該行以普惠金融作為新的起點，將不斷優(yōu)化升級助殘服務(wù)設(shè)施，探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+無障礙服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富助殘服務(wù)工作內(nèi)涵，不斷厚植熱心助殘的社會風(fēng)尚和人文關(guān)懷。