咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 實習生 胡方杰） 隨著金融智能化的發(fā)展，老年人金融服務(wù)難題成為社會關(guān)切的熱點。日前，記者獲悉，為推進老年人支付便利化，滿足老年人支付需求，人行咸寧市中支積極推動通城農(nóng)商行塘湖支行創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人等弱勢群體支付服務(wù)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范區(qū)”活動，為運用智能技術(shù)有困難、難以適應現(xiàn)代化支付工具發(fā)展 、對支付服務(wù)有特殊需求的老年人、殘障人士等提供更全面的助老服務(wù)。

營業(yè)網(wǎng)點是金融服務(wù)的主要場所，為使塘湖示范區(qū)落地生根，人行咸寧中支聯(lián)合通城農(nóng)商行塘湖支行在充分調(diào)研弱勢群體支付需求的基礎(chǔ)上，針對老年人特點，打造更人性化的服務(wù)環(huán)境，讓老年人感到方便、快捷、安全。

為打通老年客戶綠色服務(wù)通道，塘湖支行大門外為殘障人士增設(shè)無障礙通道，在營業(yè)大廳內(nèi)為老年客戶設(shè)立愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡、輪 椅、拐杖、語音播報式驗鈔機、雨傘、應急藥箱、專車接送、提供餐飲等適老服務(wù)設(shè)施和服務(wù)，提升“適弱化”人群的認可度和滿意度。

在合理保留傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，布設(shè)了具有存折業(yè)務(wù)功能的智能柜臺，方便老年客戶存取現(xiàn)金，并安排經(jīng)驗豐富、溝通能力強的員工擔任專職大堂經(jīng)理，對老年人等特殊群眾的現(xiàn)金服務(wù)做好引導，通過配備引導人員、開設(shè)專門 窗口、細化工作指引等方式，充分保障老年、殘障等特殊群體運用智能機具方面的 基本需求，鼓勵他們在智能機具上進行實際操作。通過堅持將智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù) 相結(jié)合，幫助“適老化”群體熟練操作新機具、適應新潮流、跟上新趨勢。

為提升基層網(wǎng)點服務(wù)意識，更好的滿足老年人金融服務(wù)，人行咸寧市中支對塘湖支行員工進行每月至少一次的老年金融知識專業(yè)性培訓。為規(guī)范老年客戶在接受金融服務(wù)工作中的各個環(huán)節(jié)，制定《營業(yè)網(wǎng)點特殊群體服務(wù)規(guī)范》《營業(yè)網(wǎng)點特殊群體應急服務(wù)指南》《營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急預案》等制度，保障服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

據(jù)介紹，除營業(yè)網(wǎng)點外，此次示范區(qū)創(chuàng)建極大的延伸了金融觸角，適老化支付服務(wù)涵蓋了農(nóng)村普惠金融服務(wù)站、便民金融自助服務(wù)點、超市、衛(wèi)生院、車站等地，通過最大限度方便客戶，讓特殊客戶在家也能完成金融服務(wù)需求，解決客戶的燃眉之急，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)，讓轄內(nèi)特殊群眾在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。