咸寧網(wǎng)訊 通訊員 李靜：為進(jìn)一步做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，積極踐行“金融為民”理念，努力構(gòu)筑公平、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，中行咸寧分行按照監(jiān)管部門和人民銀行關(guān)于組織開展“‘3?15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)通知精神，圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”目標(biāo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成宣傳專班，廣泛開展線上+線下金融知識(shí)系列宣傳活動(dòng)，以金融消費(fèi)者八大權(quán)益為宣傳重點(diǎn)，多渠道、多層次、多形式地開展知識(shí)普及活動(dòng)，幫助消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和理性維權(quán)能力。

打造宣傳陣地 當(dāng)好“宣傳員”

一方面，該行以全轄15家網(wǎng)點(diǎn)為核心陣地，統(tǒng)一印制“3·15”宣傳海報(bào)、宣傳標(biāo)語、宣傳折頁(yè)、宣傳橫幅、業(yè)務(wù)產(chǎn)品等，在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投放，利用客戶等候時(shí)間開展廳堂微沙龍活動(dòng)，集中向到店客戶進(jìn)行相關(guān)知識(shí)講解，向過往群眾發(fā)放宣傳資料，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造熱烈宣傳氛圍。

另一方面，該行積極組織全轄宣傳員走出網(wǎng)點(diǎn)，到網(wǎng)點(diǎn)周邊的街道、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等人流量大的地段打造宣傳站點(diǎn)，通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾講解案例、普及法律、宣講權(quán)益，構(gòu)筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障?！艾F(xiàn)在騙子的手段真是花樣多得很，聽了中行工作人員的宣講，我受益匪淺，以后會(huì)格外注意，堅(jiān)決不能上當(dāng)受騙咯”。3月14日，聽了該行轄屬中城支行在銀泰百貨駐場(chǎng)宣講后的王大媽，連連稱贊。

同時(shí)，該行積極構(gòu)建線上宣傳陣地，通過中行官方微信公眾號(hào)“平安中行”，每日進(jìn)行案例分享轉(zhuǎn)發(fā)，以“圖文并茂”“影像化表達(dá)”等方式再現(xiàn)具體金融場(chǎng)景，為個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙推出“防騙指南”，擴(kuò)大宣教普及工作的受眾面?！耙皇侵行泄ぷ魅藛T的耐心勸解，我真是被騙了還蒙在鼓里”，說到自己遭遇“海外弟弟”詐騙的經(jīng)歷，劉大媽還是后怕不已，積極支持轄屬咸安支行將自己的遭遇寫進(jìn)“平安中行”的案例里，警醒更多人。

聚焦“銀發(fā)一族”做好“講解員”

為充分踐行“共促消費(fèi)公平”的宣傳主題，中行咸寧分行聚焦重點(diǎn)人群，用心做好服務(wù)特殊群體和適老化服務(wù)，提升重點(diǎn)群體金融服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”。

該行把金融宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合,發(fā)揮銀行機(jī)構(gòu)的橋梁紐帶作用，多措并舉強(qiáng)化與社區(qū)在共建共治、金融消費(fèi)者宣傳教育、金融服務(wù)等領(lǐng)域的交流互動(dòng)，形成網(wǎng)格化、結(jié)對(duì)子共建模式，聚焦重點(diǎn)人群，深入開展全方位金融服務(wù)。3月15日，中行咸寧分行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)陸續(xù)走進(jìn)中津洲社區(qū)、三元里社區(qū)、肖橋公租房小區(qū)等地，通過“一對(duì)一”講解、“手把手”輔導(dǎo)、“面對(duì)面”提示，為老年人解答金融知識(shí)疑惑、宣講金融風(fēng)險(xiǎn)防范，并通過指導(dǎo)使用智能設(shè)備，提升老年群體金融信息獲取、識(shí)別和使用能力，減少他們的“數(shù)字焦慮”。

強(qiáng)化員工培訓(xùn)做好“守門員”

為進(jìn)一步提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專業(yè)化水平，打造一支專業(yè)、專注、專班的消保隊(duì)伍，該行開展員工誠(chéng)信教育及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)與測(cè)試，組織員工學(xué)習(xí)誠(chéng)信文化及員工行為規(guī)范，通過集中培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)的方式學(xué)習(xí)征信知識(shí)、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、消費(fèi)者維權(quán)渠道等消保知識(shí)，提升全員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“守門員”，自覺履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，將誠(chéng)信理念及消費(fèi)者保護(hù)理念融入經(jīng)營(yíng)管理全過程，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

做好金融消費(fèi)者教育，是維護(hù)群眾利益的暖招實(shí)招，是維護(hù)消費(fèi)金融市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵舉措。未來，中行咸寧分行將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，打出宣傳金融教育活動(dòng)“組合拳”，筑牢防范風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”，更好守護(hù)消費(fèi)者的“錢袋子”。