咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 汪念軍）“你們工行人真是太敬業(yè)、太負(fù)責(zé)了，為你們點(diǎn)贊！”4月12日，當(dāng)上門為行動(dòng)不便老年客戶服務(wù)的工行客戶經(jīng)理?xiàng)钣耒?，忍著被狗咬傷的疼痛，?jiān)持為客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)，客戶深受感動(dòng)，為其豎起了大拇指。

當(dāng)日上午8時(shí)40許，客戶陳女士急匆匆地來(lái)到工行咸寧分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，因家中有急事想請(qǐng)?jiān)撔腥藛T上門為其行動(dòng)不便的老母親辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人阮武軍熱情地接待了陳女士，當(dāng)了解到其母親已經(jīng)78歲高齡，身患多種基礎(chǔ)疾病且因中風(fēng)行動(dòng)不便時(shí)，阮武軍立即帶上外設(shè)設(shè)備，并安排客戶經(jīng)理?xiàng)钣耒饕煌?qū)車前往，為客戶解決眼前的難題。

不料剛進(jìn)客戶家門，一只大型犬直撲向20多歲的楊玉琪，將其手臂劃了一道長(zhǎng)痕。當(dāng)客戶陳女士提出立即帶楊玉琪去打狂犬疫苗時(shí)，受驚嚇剛鎮(zhèn)定下來(lái)的楊玉琪，一句“我們先為您辦好業(yè)務(wù)再去治傷！”讓客戶極為感動(dòng)，對(duì)上門為老人提供便捷高效金融服務(wù)的工行工作人員的敬意也油然而生。

4月12日發(fā)生的這一幕，只是工行人克服困難上門為老年人及行動(dòng)不便的特殊群體提供無(wú)微不至金融服務(wù)的縮影。事實(shí)上，諸如上門到養(yǎng)老院為老人辦理銀行卡掛失換卡業(yè)務(wù)，為拾荒老人清點(diǎn)零幣辦理存款業(yè)務(wù)，為殘疾客戶辦理委托代辦掛失開卡盡職調(diào)查等類似的事情，在工行咸寧分行每天都在發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年一季度，工行咸寧分行累計(jì)為老年客戶開展上門服務(wù)100余次，為殘疾客戶開展上門服務(wù)就達(dá)30余人次。而2021年，該行累計(jì)為老年客戶開展上門服務(wù)1500余次，為殘疾客戶開展上門服務(wù)就達(dá)120余人次，極大的增強(qiáng)了老年人、殘疾人等這一特殊客戶群體的獲得感、安全感和幸福感。

此外，記者還從工行了解到，為讓老年人及行動(dòng)不便的特殊客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)有更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，該行在全轄25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)置無(wú)障礙通道、鋪設(shè)防滑地墊以及“小心臺(tái)階”“帶好隨身物品”安全提示牌，安保人員及時(shí)為行動(dòng)不便的老年客戶提供幫助的同時(shí)。還及時(shí)為全轄25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置21張輪椅、21副拐杖、21對(duì)助聽器等適應(yīng)老年人、殘疾人等特殊客戶群體的便民服務(wù)設(shè)施，在全轄25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配備飲水機(jī)、愛心輪椅、愛心座椅、急救藥箱、雨傘等適老適殘便民服務(wù)設(shè)施配備，為老年人、殘疾人群體提供省心暖心又舒心的服務(wù)。