在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下,發(fā)展數(shù)字金融有助于推動(dòng)金融服務(wù)重塑升級(jí)和商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展,也能更好地賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行積極創(chuàng)新,將公司金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為全行發(fā)展的重要方向,通過(guò)構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)線上渠道服務(wù)矩陣,打造“PC端+移動(dòng)端”多渠道、一體化的對(duì)公渠道金融服務(wù)融合生態(tài)。

重塑智能高效的服務(wù)流程

作為公司金融數(shù)字服務(wù)主陣地,郵儲(chǔ)銀行企業(yè)網(wǎng)銀面向客戶提供支付結(jié)算、投資理財(cái)、電子票據(jù)、貸款融資、國(guó)際結(jié)算、智能薪支付、數(shù)字人民幣等40余項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù),覆蓋企業(yè)金融服務(wù)全流程。2022年,郵儲(chǔ)銀行企業(yè)網(wǎng)銀升級(jí)至3.0版本,上線智能理財(cái)、電子保函、智能秒貼、收支分析、跨行代發(fā)等762項(xiàng)新增及優(yōu)化功能,全面提升數(shù)字化服務(wù)能力。在中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)舉辦的“2022中國(guó)數(shù)字金融金榜獎(jiǎng)”評(píng)比活動(dòng)中,郵儲(chǔ)銀行企業(yè)網(wǎng)銀3.0榮獲“最佳企業(yè)網(wǎng)銀獎(jiǎng)”和“企業(yè)網(wǎng)銀最佳數(shù)字普惠獎(jiǎng)”。

為了適應(yīng)企業(yè)移動(dòng)辦公需要,郵儲(chǔ)銀行深耕金融場(chǎng)景,在企業(yè)手機(jī)銀行搭載移動(dòng)審批、賬戶管理、智能轉(zhuǎn)賬、普惠貸款、智能秒貼、電子保函、預(yù)約開(kāi)戶等169項(xiàng)功能,打造公司客戶移動(dòng)端綜合服務(wù)平臺(tái),拓展對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)邊界。同時(shí),郵儲(chǔ)銀行著力推進(jìn)客戶分層服務(wù),通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)版”“小微版”雙版本設(shè)計(jì),為不同客群提供差異化的企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù);采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)證書安全認(rèn)證機(jī)制,支持免UKey交易辦理支付、代發(fā)、貸款等資金類業(yè)務(wù),增強(qiáng)移動(dòng)端金融服務(wù)的便捷性。

此外,郵儲(chǔ)銀行新一代銀企直聯(lián)融合開(kāi)放銀行服務(wù)模式,開(kāi)放應(yīng)用程序編程接口(API)1200多個(gè);同時(shí)支持免前置服務(wù)器的互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)約接入模式,為中小微企業(yè)提供便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)景金融云服務(wù),客戶上線效率和產(chǎn)品普適性顯著提升。

搭建多元融通的服務(wù)場(chǎng)景

郵儲(chǔ)銀行不斷加強(qiáng)場(chǎng)景聚合和生態(tài)對(duì)接,將公司金融服務(wù)觸角延伸至各類場(chǎng)景中,持續(xù)深化數(shù)字銀行和生態(tài)銀行的經(jīng)營(yíng)探索。通過(guò)線上服務(wù)渠道整合合作伙伴資源,郵儲(chǔ)銀行為公司客戶提供更加開(kāi)放、融合、智能、優(yōu)質(zhì)的線上綜合服務(wù)。

在企業(yè)網(wǎng)銀功能設(shè)置上,郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辟了特色服務(wù)專區(qū),滿足客戶差異化服務(wù)和區(qū)域特色業(yè)務(wù)辦理需求;聚焦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,拓展財(cái)資服務(wù)范圍,為客戶提供會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅收、人力等綜合服務(wù),助力企業(yè)客戶特別是小微企業(yè)客戶提高財(cái)稅管理能力和人力資源管理水平,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

為不斷強(qiáng)化企業(yè)手機(jī)銀行協(xié)同服務(wù)能力,郵儲(chǔ)銀行一方面將企業(yè)手機(jī)銀行與企業(yè)網(wǎng)銀渠道互通、數(shù)據(jù)共享,將企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)遷移至移動(dòng)端,通過(guò)手機(jī)“移動(dòng)、便捷、易觸達(dá)”的特點(diǎn),擴(kuò)大業(yè)務(wù)輻射范圍;另一方面,打通對(duì)公、對(duì)私服務(wù)體系,支持企業(yè)主綁定名下多家公司的企業(yè)網(wǎng)銀和個(gè)人卡,探索小微企業(yè)法人客群協(xié)同服務(wù)模式。

在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景中,郵儲(chǔ)銀行深入研究行業(yè)客群特征,細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域,依托銀企直聯(lián)先后推出銀電直聯(lián)、公積金結(jié)算、教培資金監(jiān)管、建設(shè)資金監(jiān)管等行業(yè)子系統(tǒng),為企事業(yè)單位提供數(shù)字化、特色化、定制化的綜合服務(wù)方案。其中,郵儲(chǔ)銀行發(fā)揮開(kāi)放融合的服務(wù)優(yōu)勢(shì),自主研發(fā)推出基建工程資金監(jiān)管SaaS服務(wù),為鐵路、公路等基建項(xiàng)目提供全流程線上化、智能化監(jiān)管。

一直以來(lái),郵儲(chǔ)銀行秉承數(shù)字生態(tài)銀行理念,以科技為引領(lǐng)、以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng),在做好線下服務(wù)的同時(shí),通過(guò)線上服務(wù)渠道進(jìn)一步架起與客戶溝通的橋梁,與客戶共同成長(zhǎng)。下一步,郵儲(chǔ)銀行將進(jìn)一步加快公司業(yè)務(wù)的客戶旅程優(yōu)化、場(chǎng)景創(chuàng)新和生態(tài)完善,打造體驗(yàn)良好的客戶旅程,持續(xù)提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。