咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 王涵）智能手機屏幕上的一個誤觸操作，險些讓六旬老人張大爺損失辛苦積攢的養(yǎng)老錢。近日，武漢農(nóng)商行咸寧分行營業(yè)部以專業(yè)高效的適老化服務，成功為老年客戶張大爺解決因手機操作失誤在支付寶誤辦保險的難題，用實際行動踐行“金融為民”理念。

“這錢說沒就沒了，你們一定得幫幫我！”張大爺日前神色慌張地沖進營業(yè)大廳求助，緊攥銀行卡的手微微發(fā)抖。原來他在進行線上社保認證時，因不熟悉智能操作，誤觸支付寶平臺開通了某保險業(yè)務，綁定的農(nóng)商行卡隨即被扣劃賬戶資金。子女不在身邊，面對復雜的線上流程，張大爺急得團團轉，迫切需要銀行協(xié)助。

“大爺您別急，先坐下喝杯茶，我們馬上查清楚！”大堂經(jīng)理一邊輕聲安撫，一邊引導張大爺至休息區(qū)，仔細傾聽事件細節(jié)。工作人員隨即登錄支付寶查看交易明細，快速鎖定誤辦的保險業(yè)務，當場聯(lián)系保險公司說明老人誤操作情況，并同步在平臺取消自動扣費功能。經(jīng)過高效溝通協(xié)調(diào)，被扣劃資金原路退回至張大爺賬戶。

“錢回來了！太感謝你們了，不然我晚上都睡不著覺！”得知問題徹底解決，張大爺緊鎖的眉頭終于舒展，緊緊握住工作人員的手連聲道謝，臉上滿是如釋重負的笑意。

武漢農(nóng)商行咸寧分行不僅用專業(yè)能力守護了老人的“錢袋子”，更以人文關懷詮釋了金融機構的社會責任。未來，武漢農(nóng)商行咸寧分行將用暖心服務觸達每一位老年客戶，以適老化舉措打通服務老年客戶的“最后一公里”。