咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 魯翠園）雨天，幾位老人在武漢農(nóng)商行南嘉支行門外避雨，無助的身影在雨幕中顯得格外引人注目。南嘉支行的大堂經(jīng)理見狀，迅速上前，熱情邀請老人們進(jìn)入溫暖的廳堂。緊接著，網(wǎng)點(diǎn)主管手捧熱茶，笑容滿面地迎上前：“爺爺奶奶，外面風(fēng)冷雨急，快喝杯熱茶暖暖身子。”

這一份貼心與關(guān)懷，瞬間卸下了老人們的心理防線，也為一場特別的“意外課堂”拉開了序幕。原來，南嘉支行的工作人員們已時(shí)刻準(zhǔn)備著一場跨越“數(shù)字鴻溝”的適老化服務(wù)實(shí)踐。

在智慧柜員機(jī)前，工作人員們化身成為“科技翻譯官”，將原本對于老人們來說抽象復(fù)雜的數(shù)字化操作，巧妙拆解為一個(gè)個(gè)具象且易于理解的步驟。他們形象地比喻：插卡如同開啟一扇信任之門，點(diǎn)擊屏幕則像是在翻閱一本圖文并茂的手冊，而密碼輸入?yún)^(qū)則被巧妙地稱為“數(shù)字保險(xiǎn)箱”。在這樣的引導(dǎo)下，一位老奶奶在工作人員的耐心指導(dǎo)下，首次成功查詢了自己的余額。當(dāng)屏幕上的數(shù)字躍然眼前時(shí)，老奶奶的臉上綻放出了滿是成就感的笑容，那是掌握新技能的喜悅，也是被溫柔以待的感動(dòng)。

這場始于躲雨的“意外課堂”，不僅是一次偶然的相遇，更是南嘉支行適老化服務(wù)精神的生動(dòng)體現(xiàn)。從設(shè)置愛心專座、配備老花鏡，到定制大字版操作指南，從“一對一”導(dǎo)辦到“手把手”教學(xué)，南嘉支行將傳統(tǒng)柜面服務(wù)與智能設(shè)備有機(jī)融合，為老年客戶織就了一張覆蓋全流程的適老服務(wù)網(wǎng)。

在武漢農(nóng)商行南嘉支行，適老化服務(wù)從來不是一句空洞的口號，而是體現(xiàn)在雨天遞上的一杯熱茶、屏幕前耐心的指導(dǎo)，以及老人成功操作時(shí)綻放的笑顏中。當(dāng)金融科技的車輪滾滾向前，南嘉支行始終敞開一扇溫暖的門，用雙手為銀發(fā)族調(diào)試出最適合他們的“適老模式”。未來，這份溫暖的服務(wù)底色將繼續(xù)暈染開來，讓每一位長者都能在數(shù)字時(shí)代優(yōu)雅前行，讓金融服務(wù)成為照亮他們晚年生活的“不滅暖陽”。