咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者　劉念　通訊員　蔡祖峰

為提升咸寧旅游形象，十一前夕，我市啟動(dòng)旅游服務(wù)品質(zhì)提升工程“百日會(huì)戰(zhàn)”，實(shí)施旅游服務(wù)品質(zhì)提升八大工程，成立了A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核檢查組，對(duì)7個(gè)方面重點(diǎn)檢查，提出整改提升措施建議。特別是突出5A、4A景區(qū)和溫泉景區(qū)達(dá)標(biāo)提升，旅游服務(wù)品質(zhì)明顯改善。

A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核檢查

上個(gè)周末， 王女士帶著朋友游玩了咸寧的一些景區(qū)景點(diǎn)。王女士表示，與以往相比，感覺景區(qū)景點(diǎn)細(xì)節(jié)更到位了，比如標(biāo)識(shí)標(biāo)牌多了。

在咸寧居住的朱女士也覺得咸寧的一些景點(diǎn)景區(qū)悄然發(fā)生著變化，服務(wù)品質(zhì)正在提升。

據(jù)了解，9月中旬—12月下旬，我市開展旅游服務(wù)品質(zhì)提升工程“百日會(huì)戰(zhàn)”，實(shí)施旅游服務(wù)品質(zhì)提升八大工程，包括旅游服務(wù)能力提升工程、文明旅游工程、旅游企業(yè)對(duì)標(biāo)提升工程、新景區(qū)開園驗(yàn)收工程、文旅市場(chǎng)規(guī)范整治工程、旅游公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化工程、文旅信息化提升工程、文旅宣傳推介工程。

對(duì)此，全面開展復(fù)核檢查，成立A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核檢查組，明確工作任務(wù),召開專題培訓(xùn)會(huì)，對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再提高，結(jié)合2018年度咸寧市旅游滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)報(bào)告，全面梳理網(wǎng)絡(luò)、媒體對(duì)我市A級(jí)景區(qū)評(píng)價(jià)。檢查工作中重點(diǎn)查看了生態(tài)資源保護(hù)、講解服務(wù)、廁所革命、公共基礎(chǔ)設(shè)施、安全管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文明旅游7個(gè)方面。采取現(xiàn)場(chǎng)查看、資料核查、聽取匯報(bào)、交流座談等方式，查、核結(jié)合，評(píng)、議銜接，既指出景區(qū)存在的問題差距，又提出整改提升措施建議。

溫泉服務(wù)品質(zhì)明顯提升

溫泉旅游是我市旅游特色，也是此次“百日會(huì)戰(zhàn)”的重點(diǎn)。檢查組對(duì)幾家溫泉企業(yè)提出明確整改要求。

太乙溫泉度假村針對(duì)自身存在的問題，及時(shí)成立整改工作專班，先后對(duì)度假村的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、園區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了整治，對(duì)破損的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更換，進(jìn)一步規(guī)范了安全管理制度，更換了安全設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患。市、區(qū)文旅主管部門安排專人駐點(diǎn)蹲守，幫助企業(yè)整改溫泉水質(zhì)、消毒措施、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施陳舊等方面問題。檢查組要求進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)能力；加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)妥善地處理好游客意見。

赤壁龍佑溫泉度假區(qū)完成了景區(qū)入口及停車場(chǎng)改造升級(jí)，新增停車位63個(gè)，新鋪設(shè)多條游步道，累計(jì)投資1000多萬元對(duì)游客中心、旅游廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、游客休息點(diǎn)等公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)、完善、提升。檢查組建議景區(qū)進(jìn)一步找準(zhǔn)定位，以度假休閑來打造和宣傳；挖掘文化底蘊(yùn)，增加文化元素植入，豐富游客文化體驗(yàn)；進(jìn)一步強(qiáng)化臨湖區(qū)域安全防范措施，確保安全。

重點(diǎn)景區(qū)改造步伐加快

重點(diǎn)景區(qū)改造提升步伐加快。九宮山風(fēng)景區(qū)近年來開發(fā)建設(shè)了旅游中心、酒店改造、污水處理廠、闖王文化園、星光公園、螢火蟲谷等，景區(qū)品質(zhì)有了明顯提升。檢查組建議結(jié)合景區(qū)實(shí)際，正確處理好游客轉(zhuǎn)運(yùn)與當(dāng)?shù)厝罕娎婀蚕韱栴}；積極引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)的講解服務(wù)人員；在做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，嚴(yán)格生態(tài)和自然環(huán)境保護(hù)，嚴(yán)守“生態(tài)紅線”。

陸水湖風(fēng)景區(qū)先后整合資金上億元，完成65艘旅游船艇的收購(gòu)，并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行提檔升級(jí)。目前，該景區(qū)正對(duì)照4A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),集中精力完成停車場(chǎng)、景區(qū)廣場(chǎng)、游客中心、智慧景區(qū)管理中心、游船服務(wù)中心、游船浮箱碼頭等建設(shè)工作，購(gòu)置新型旅游船艇，公開招標(biāo)旅游運(yùn)營(yíng)商，并做好開園導(dǎo)服人員招聘培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)10月底開園。

在檢查中，檢查組發(fā)現(xiàn)鳴水泉風(fēng)景區(qū)、桂花森林公園兩家3A級(jí)景區(qū)存在問題，立即要求限期整改。

鳴水泉風(fēng)景區(qū)存在生態(tài)資源保護(hù)不到位、無講解服務(wù)、旅游廁所設(shè)施簡(jiǎn)陋、游客中心未裝修、停車場(chǎng)未硬化、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)缺失、部分道路進(jìn)入性差、部分區(qū)域存在安全隱患、經(jīng)營(yíng)環(huán)境差、管理不規(guī)范、無弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明旅游宣傳等問題。

桂花森林公園存在生態(tài)資源保護(hù)不到位、無講解員、旅游廁所臟亂差、無游客中心、停車場(chǎng)不規(guī)范、景區(qū)道路差、管理不規(guī)范、無弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀及文明旅游宣傳、產(chǎn)品初級(jí)單一、不能滿足游客多樣化需求問題。

據(jù)此，市文化和旅游局根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，下達(dá)整改通知，要求限期6個(gè)月整改。