記者　朱亞平　通訊員　印權(quán)

在游客數(shù)量倍增的同時(shí)，給予游客更好的出游體驗(yàn)，提升旅游接待服務(wù)能力、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、抓景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)……今年以來(lái)，我市A級(jí)景區(qū)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，先行先試，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品，推動(dòng)景區(qū)提檔升級(jí)。

產(chǎn)品升級(jí)好評(píng)不斷

10月19日，隨人潮再次來(lái)到嘉魚(yú)縣蜜泉湖旅游的陳軍驚喜發(fā)現(xiàn)，景區(qū)設(shè)施設(shè)備提檔升級(jí)了，“抖音直連”功能簡(jiǎn)化入園步驟更便捷了，自動(dòng)售票機(jī)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)入場(chǎng)券更快了，酒店寬帶更流暢了，用“一碼通服務(wù)”憑一部手機(jī)即可暢游，體驗(yàn)感更好了。

陳軍說(shuō)：“以為節(jié)假日出行會(huì)在無(wú)休止地排隊(duì)中度過(guò)，但這次出行體驗(yàn)感非常好。通過(guò)‘一碼通服務(wù)’，不迷路、不費(fèi)時(shí)，輕松暢游度假區(qū)，感覺(jué)又輕松又愉悅。”

蜜泉湖旅游度假區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人劉善喜介紹，游客的好評(píng)是鼓勵(lì)也是動(dòng)力。為了讓入園游客有更好的旅游體驗(yàn)，景區(qū)不斷優(yōu)化旅游景區(qū)產(chǎn)品體系，精心引進(jìn)沙灘嘉年華、沙灘坦克、沙灘泡泡車等項(xiàng)目，增加了多種夏令營(yíng)、研學(xué)游等研學(xué)課程，推出“千年傳說(shuō)九頭鳥(niǎo)·現(xiàn)身嘉魚(yú)蜜泉湖”主題活動(dòng)。

有同樣感受的還有來(lái)自廣州的華南理工大學(xué)大二學(xué)生周慶，他說(shuō)：“咸寧是一座風(fēng)景如畫的城市，旅游資源豐富，溫泉之鄉(xiāng)、桂花之鄉(xiāng)、楠林之鄉(xiāng)……任何一張旅游名片都值得再來(lái)一趟這座城市?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，十一黃金周，我市A級(jí)景區(qū)7天共接待游客89.56萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22.86％。在這場(chǎng)“大考”當(dāng)中，來(lái)自線上、線下的游客好評(píng)不斷，這些好評(píng)的背后無(wú)不反映著我市游客接待能力的逐年提升。

設(shè)施優(yōu)化轉(zhuǎn)型不停

陸水湖景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人楊磊介紹，景區(qū)精靈島景點(diǎn)全面升級(jí)過(guò)后，植入了非遺手工、動(dòng)物互動(dòng)、美陳打卡等元素。此外，景區(qū)主旅游碼頭搬遷、秀水樂(lè)園項(xiàng)目建成投入使用，漫步棧道、景觀工程等改造提升項(xiàng)目也在穩(wěn)步推進(jìn)。

為迎接秋冬旅游旺季，進(jìn)一步擦亮溫泉之鄉(xiāng)品牌，溫泉谷景區(qū)建立和完善了以游客需求為導(dǎo)向的旅游服務(wù)體系，提供一站式、定制化、個(gè)性化服務(wù)，增加服務(wù)的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性，滿足游客的多元需求，增加了棋牌房、激光秀等場(chǎng)所和游玩體驗(yàn)項(xiàng)目；完善溫泉藥浴功能產(chǎn)品，引進(jìn)智能管控設(shè)備優(yōu)化操作流程；與專業(yè)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)合作引進(jìn)蘄艾艾灸養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)，滿足度假游客親子市場(chǎng)、康養(yǎng)市場(chǎng)的需求和體驗(yàn)。

龍佑酒店另辟蹊徑，針對(duì)退休人員進(jìn)行免費(fèi)康養(yǎng)體檢理療活動(dòng)，舉辦了全民抖音短視頻大賽、景區(qū)背詩(shī)贈(zèng)票等活動(dòng)，根據(jù)客人的需求提供私人定制服務(wù)，啟動(dòng)了文創(chuàng)街項(xiàng)目，包含美食、網(wǎng)紅打卡、親子活動(dòng)等多元化產(chǎn)品，旨在讓游客有更多的溫泉閑適體驗(yàn)。

崇陽(yáng)縣三特浪口溫泉度假區(qū)升級(jí)產(chǎn)品體系、提升綜合消費(fèi)水平，項(xiàng)目整體環(huán)境升級(jí)打造，園區(qū)草亭、八角亭、國(guó)醫(yī)館和休息大廳屋面翻新改造，整體面貌煥然一新。

三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)景區(qū)是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，每年都會(huì)接待大批的來(lái)自全國(guó)各地的歷史文化愛(ài)好者。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人馬楊珊介紹，今年以來(lái)，赤壁市文旅投投入3727萬(wàn)元對(duì)景區(qū)進(jìn)行提檔升級(jí)，實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，細(xì)化景區(qū)管理服務(wù)規(guī)范，完善旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)無(wú)錫拈花灣入駐，完善旅游產(chǎn)品體系，全力引流聚客，提升旅游消費(fèi)市場(chǎng)。

服務(wù)提檔初心不變

“多變的是服務(wù)舉措，不變的是服務(wù)好旅客的初心?！睖厝瓤偨?jīng)理魯志杰說(shuō)，提檔升級(jí)系列舉措不僅提升了景區(qū)整體形象，在游客心中樹(shù)立了良好的口碑，直接拉高了景區(qū)各項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)評(píng)分，還吸引了大批康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、職工療休養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。

這些創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，不斷豐富了游客體驗(yàn)，為景區(qū)營(yíng)收帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。

A級(jí)旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是我市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。

為了不斷提高我市A級(jí)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，今年6月份開(kāi)始，我市印發(fā)《2024年度咸寧市A級(jí)旅游景區(qū)提檔升級(jí)行動(dòng)方案》，市文化和旅游局召開(kāi)全市A級(jí)旅游景區(qū)提檔升級(jí)行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，全面部署景區(qū)提檔升級(jí)工作。

為了服務(wù)好游客，留住游客的心，全市2千多名文旅服務(wù)人員擰成一股繩，堅(jiān)持文旅融合一個(gè)原則，瞄準(zhǔn)全域旅游一個(gè)方向，推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展一個(gè)主題，以為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)為中心，不斷發(fā)展全季旅游、豐富產(chǎn)品供給、提升文化內(nèi)涵，提升旅游景區(qū)發(fā)展的品牌化、差異化、智慧化水平，推進(jìn)服務(wù)設(shè)施適老化、便捷化和智能化改造；增加服務(wù)項(xiàng)目，提升綜合消費(fèi)；建立服務(wù)人員培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，提升服務(wù)水平；優(yōu)化旅游環(huán)境，落實(shí)安全管理責(zé)任，推進(jìn)專項(xiàng)整治，力促產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)。