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客戶身患重病，內(nèi)蒙古烏蘭察布中支快速理賠解燃眉之急

來(lái)源：時(shí)間：2017-06-16 09:37

　　家住內(nèi)蒙古烏蘭察布市的武先生今年39歲，在當(dāng)?shù)匾患覠崃竟ぷ?，正處在事業(yè)的上升時(shí)期?？扇藗兡睦飼?huì)想到，病魔卻在不經(jīng)意間伸出了魔爪，讓正值盛年的他承受了不該承受的病痛折磨。

　　2016年9月11日，武先生在參加單位體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)，經(jīng)烏蘭察布市中心醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院多次復(fù)查，均被確診為甲狀腺乳頭狀癌。這一消息猶如一道晴天霹靂，給武先生本人以及他的家庭帶來(lái)了沉重的打擊。然而更讓他頭疼的是，先期治療已花掉5萬(wàn)多元，這筆費(fèi)用對(duì)于經(jīng)濟(jì)狀況本就比較拮據(jù)的家庭而言，無(wú)疑是雪上加霜，至于后續(xù)治療需要的大筆費(fèi)用更是沒(méi)有著落。

　　所幸，武先生的母親在2015年10月為其兒子投保了一份“富德生命吉祥安康兩全保險(xiǎn)（分紅型）”并附加“富德生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)（E款）”，其中重疾保額12萬(wàn)元。面對(duì)家庭的困境，武先生的母親第一時(shí)間想到了保險(xiǎn)，于是在2017年6月1日向內(nèi)蒙古烏蘭察布中支提出了理賠申請(qǐng)。

　　接到報(bào)案后，烏蘭察布中支立即開(kāi)始著手理賠調(diào)查。為使整個(gè)理賠過(guò)程更加便捷順暢，理賠人員多次前往客戶家中幫助收集理賠所缺資料。6月9日，理賠人員前往武先生家中利用“移動(dòng)理賠平臺(tái)”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)案件受理，快速完成了理賠流程，12萬(wàn)元的保險(xiǎn)金當(dāng)天就轉(zhuǎn)入了武先生的賬戶。2016年8月，武先生曾因經(jīng)濟(jì)原因打算退保，但經(jīng)續(xù)收人員勸說(shuō)后還是續(xù)交了保費(fèi)。正是這一決定，讓他獲得了生的希望，也為家庭解除了燃眉之急。收到理賠款后，武先生的母親對(duì)公司的快速理賠及續(xù)收人員的貼心服務(wù)表達(dá)了由衷的感激，并親自登門為公司送上錦旗。

　　俗話說(shuō)“錦上添花不如雪中送炭”，話雖簡(jiǎn)單，但道理至深。在客戶服務(wù)尤其是理賠服務(wù)工作當(dāng)中，富德生命人壽始終踐行“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)品牌，希望以更加貼心的服務(wù)與廣大客戶一道攜手提升“生命”價(jià)值。（文/烏蘭察布中支）

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