社工們組建居家抗疫后援團(tuán)

“云”相伴，讓更多人幫助更多人

      看不見的數(shù)字信號，微信對話框的方寸空間，也成了用生命陪伴生命的“方舟”。

陳蘭蘭，武漢逸飛社工服務(wù)中心創(chuàng)始人；賀慧娟，漢陽莘升社工服務(wù)站負(fù)責(zé)人。

聽說過彼此，但從未謀面的她們在網(wǎng)上一拍即合，以志愿者的身份發(fā)起組建了武漢首個(gè)居家抗疫后援團(tuán)，免費(fèi)為市民提供線上咨詢服務(wù)。

陳蘭蘭“主外”，負(fù)責(zé)鏈接醫(yī)務(wù)、心理、社工等專業(yè)資源；賀慧娟“主內(nèi)”，負(fù)責(zé)在線服務(wù)平臺(tái)后臺(tái)管理。

1月23日至4月8日，她們并肩作戰(zhàn)76天，與200多名長期參與服務(wù)的志愿者一起，累計(jì)服務(wù)6252人次，服務(wù)個(gè)案75個(gè)，咨詢量達(dá)19萬多條。

連續(xù)奮戰(zhàn)80小時(shí)

“當(dāng)時(shí)就傻了?！?月23日晚上7點(diǎn)多，看著2小時(shí)前組建的微信群已經(jīng)涌進(jìn)200多人，從事了10年社工實(shí)踐的陳蘭蘭坦言：沒想到有這么多人，并且之前從事社會(huì)服務(wù)都是傳統(tǒng)的線下工作方式，如何通過網(wǎng)絡(luò)做好服務(wù)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)可供參考。

和普通武漢市民一樣，“封城”初期，她們也有過恐慌和無助。陳蘭蘭和賀慧娟都說，組建微信群的初衷，是作為專業(yè)社工的自覺，“自己應(yīng)該做點(diǎn)兒什么”。

當(dāng)晚10點(diǎn)多，第一個(gè)服務(wù)群人數(shù)已超400人；她們立馬組建了第二個(gè)群，忙到次日凌晨4點(diǎn)多才睡下。

“最高峰時(shí)一天的咨詢信息有5000多條。”隨后的三天，陳蘭蘭和賀慧娟幾乎是連軸轉(zhuǎn)?！翱吹侥敲炊嘧稍冃畔?，覺得自己做的事情是有意義的，不覺得累?！标愄m蘭形容當(dāng)時(shí)自己“像打了雞血”。

1月26日下午，連續(xù)作戰(zhàn)的她倆差點(diǎn)崩潰：武漢社工組織發(fā)出倡議后，一下子新增了800余名志愿者。如何進(jìn)行審核、培訓(xùn)、調(diào)配，她們心里沒底。

“只能邊服務(wù)邊探索，最終在26日晚上確定了固定模式?！标愄m蘭舉例說，比如實(shí)行輪班制?！搬t(yī)務(wù)進(jìn)行癥狀分析，心理咨詢師進(jìn)行疏導(dǎo)安慰，社工對個(gè)案跟進(jìn)管理，后臺(tái)則對接需求、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)?！?/p>

直到2月中旬，她們除了每天盯著群，生怕出現(xiàn)次生問題；22時(shí)后還要針對沒解決的問題匯總、解決，一忙就到凌晨二三點(diǎn)。這期間，由于長期坐在電腦前，陳蘭蘭身體不適，堅(jiān)持趴在床上回信息、打電話；賀慧娟不到一個(gè)月瘦了10斤。

“千萬人”接力“云陪伴”

“曾有一盞燈，用自己的微光撕破了暗夜的一角，又經(jīng)過千萬人接力，才讓這個(gè)世界薪火不滅。”一位社工志愿者在日記中寫道。

陳蘭蘭和賀慧娟就好似那盞燈。

作為平臺(tái)的“鏈接者”，陳蘭蘭說，最重要是搭建一個(gè)平臺(tái)，將專業(yè)資源鏈接到平臺(tái)來，讓更多人幫助更多人。

“前期閉門在家的居民們需要大量的醫(yī)務(wù)幫助，比如居家隔離如何吃藥、如何做好隔離防護(hù)等等?！辟R慧娟說，當(dāng)時(shí)單純的心理安慰很蒼白，要讓服務(wù)對象知道這里能提供有用的幫助；而有用的幫助則需要專業(yè)人士。眾多專業(yè)人士志愿者中，讓她倆記憶最深刻的就是北京大學(xué)第六醫(yī)院的馬弘醫(yī)生。

“馬醫(yī)生在群里‘潛伏’了4天?！标愄m蘭后來得知，馬醫(yī)生看到群里來自全國的醫(yī)療志愿者能遠(yuǎn)程對居家患者、疑似患者進(jìn)行醫(yī)療解答，及時(shí)緩解患者焦慮，且群里流程清晰，可操作性很強(qiáng)，于是給國家衛(wèi)健委新冠肺炎醫(yī)療組建議借鑒推廣該模式。隨后民政部以該線上服務(wù)案例為基礎(chǔ)，發(fā)布了相關(guān)線上抗疫模式工作導(dǎo)引。

在馬醫(yī)生的協(xié)助下，她們還組建了兩個(gè)共計(jì)500多人醫(yī)務(wù)志愿者后備群，幫助解答新冠肺炎及其他醫(yī)療方面的問題。

將武漢的微光照向海外

“你們就像一道光照亮了我們的心，沒有你們，就沒有我們的現(xiàn)在?！?/p>

“謝謝你們陪我度過一個(gè)又一個(gè)失眠的夜?！?/p>

4月7日，武漢“解封”前夜，得知服務(wù)群將暫停服務(wù)，眾多昔日的居民咨詢者在群里對志愿者們表達(dá)謝意。

面向武漢市民的線上服務(wù)暫停，但陳蘭蘭和賀慧娟志愿服務(wù)的腳步并未停歇。

3月中旬，武漢疫情趨于穩(wěn)定，賀慧娟和陳蘭蘭就成立了海外抗疫居家隔離后援群?！吧磉吅芏嗯笥训暮⒆釉诤Ｍ饬魧W(xué)，知道我有居家抗疫在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以都來問我?！辟R慧娟回憶，隨著海外疫情的發(fā)展，這些朋友們也越來越焦慮，向她咨詢的人也越來越多。兩人再次不謀而合，決定成立一個(gè)海外群。

3月18日，海外抗疫居家隔離后援1群成立，當(dāng)晚人數(shù)達(dá)到百人，之后又陸續(xù)成立了2群、3群，按照武漢抗疫線上服務(wù)模式進(jìn)行管理。

“海外群的服務(wù)對象主要是留學(xué)生及其家長?！辟R慧娟說，她們將留學(xué)生和家長分開建群，進(jìn)行針對性的在線服務(wù)。醫(yī)務(wù)需求以防護(hù)知識為主；心理需求更多的是需要心理支持和陪伴來緩解焦慮情緒。

“只要積極面對，沒有過不去的坎兒?！辟R慧娟說。（劉宇）