隨著服務(wù)型政府建設(shè)的逐步深入，全面深化“放管服”改革以及人民群眾對公共服務(wù)需求的進一步提升，赤壁市政務(wù)服務(wù)中心不斷深化行政審批制度改革，進一步提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升人民群眾獲得感和滿意度，助力創(chuàng)建全國文明城市。

10月12日上午8時，赤壁市新政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，晨例會準時舉行，工作人員們以飽滿的精神狀態(tài)迎接著一天工作的開始。通過文明禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)，提振了工作激情，樹立起文明窗口形象，營造了良好的辦事氛圍。

“嗨，我叫小諸葛。歡迎來到赤壁政務(wù)中心，需要幫忙嗎？”“社保在哪里辦理？”“我知道社保窗口在哪，需要我?guī)闳?？”“需要?！薄榜R上帶你去社保窗口，請跟我來?！?/p>

親切度滿分的機器人“小諸葛”極具科技感，它可以引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的市民朋友前往需要的窗口，同時，它還是個“小話癆”，在引導(dǎo)途中與人聊天。

與“小諸葛”暫別后，就來到了寬敞大氣的政務(wù)服務(wù)大廳。據(jù)了解，大廳分設(shè)綜合受理區(qū)和便民服務(wù)區(qū)。在這里，多類事項均可一站式辦理，一應(yīng)俱全的便民服務(wù)設(shè)施滿足各類人群所需。

“這邊是我們的綜合處理窗口。我們設(shè)置了21個綜合窗口，是‘前臺綜合受理，后臺分類審批’運行模式。我們根據(jù)業(yè)務(wù)特點，在中心區(qū)域設(shè)置了一個中臺，業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干進駐，對前臺起支撐作用?！闭?wù)服務(wù)中心工作人員何元勇說。

“這邊是我們‘一事聯(lián)辦’綜合窗口，辦事群眾可以通過一次申請，辦理多個部門的事項，比如不動產(chǎn)、過戶、涉稅事項，我們這10個窗口可以通辦?！?/p>

“這邊是便民服務(wù)區(qū)，水、電、氣，移動、聯(lián)通、電信等業(yè)務(wù)都可以在這邊辦理，特別是公交卡窗口，我們的業(yè)務(wù)辦理量比較大?！?/p>

此外，大廳還專設(shè)“一業(yè)一證窗口”“辦不成事窗口”“出證窗口”等特色窗口，有效提高了行政效能和辦事效率，同時也提升了市場主體及人民群眾的滿意度。

“如果我們要辦理某個事項，點擊這里就會出現(xiàn)一個二維碼，辦事群眾通過掃這個二維碼就可以知道辦理這個事項需要哪些申請材料、處理條件，讓‘辦事群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿’。”何元勇介紹。

“好多事情都可以在這一棟大樓里辦理，年紀大的人不用到處跑、到處找了，確實很方便?！笔忻癜才空f。

國慶節(jié)期間，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對新辦事大廳所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了測試、聯(lián)調(diào)，工作人員也在窗口對業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備打印機、掃描儀等進行了測試，中心整體運轉(zhuǎn)順暢。

目前，該市入駐新政務(wù)服務(wù)中心的審批部門有35個，共設(shè)置窗口69個，其中綜窗設(shè)置21個，進駐事項1975項，進駐工作人員110人。通過赤壁“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)平臺建設(shè)，與湖北省“一張網(wǎng)”平臺聯(lián)動，實現(xiàn)了線上一網(wǎng)通辦、線下一窗受理，為群眾提供辦事“最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境。（李杰、昌文、夏雨薇、馮朝、徐泰屏）