咸寧消費維權(quán)網(wǎng)訊 通訊員 徐曉萍 馬進：近日，赤壁市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心快速出擊，成功調(diào)解一起侵害老年人知情權(quán)的消費糾紛案，為消費者付老挽回經(jīng)濟損失2300元。

2020年9月底，赤壁市某商場向付老病中的老伴手機發(fā)送短信告知可以免費領(lǐng)取一套精美的茶具。當(dāng)付老來到該商場領(lǐng)取禮品時，營銷員卻百般地推銷讓其購買了一臺價值2300的家教學(xué)習(xí)機?；氐郊抑泻蟾独习l(fā)現(xiàn)所購的家教學(xué)習(xí)機適宜人群為中小學(xué)生，對于已上高中的孫子根本用不上，但該商場營銷員在推銷時并未告訴該款學(xué)習(xí)機的適宜人群，于是付老多次找到商場要求退貨退款，事情一直得不到解決。無奈之下，付老于10月28日上午投訴到赤壁市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心。

工作人員接投訴后，立即前往該商家調(diào)查。經(jīng)查，付老所訴情況屬實。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，因該商場在推銷商品時未履行告知義務(wù)，侵害了消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，故應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)工作人員現(xiàn)場宣講《消法》等法律法規(guī)知識，該商場立即為付老辦理退款2300元。至此，一起歷時一個月的消費糾紛，3.15工作人員快速亮劍僅用兩個小時為消費者挽回全部損失。消費者付老感激萬分。