咸寧網(wǎng)訊 記者金娓 通訊員 黃宏：12月30日，咸安區(qū)市場監(jiān)管局召開消費(fèi)維權(quán)知識培訓(xùn)會，會議邀請了咸寧市市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)相關(guān)負(fù)責(zé)人。咸安區(qū)局消費(fèi)維權(quán)各科室和各監(jiān)管所消費(fèi)維權(quán)骨干、維權(quán)工作站負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)會。

培訓(xùn)會上，就政策法規(guī)、案件分流、市局12315熱線、省局12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息錄入、總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、處理上報(bào)、數(shù)據(jù)分析、《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)知識進(jìn)行了詳細(xì)講解，闡述了《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，針對消費(fèi)維權(quán)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行現(xiàn)場互動、答疑解惑。

市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人講到；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還任重道遠(yuǎn)，我們要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作舉措，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，維權(quán)工作人員要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)調(diào)解能力，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化自律意識，規(guī)范經(jīng)營行為，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。管理用好12315平臺，擴(kuò)大12315社會影響，高效推進(jìn)12315綜合執(zhí)法體系改革；凝聚社會共治合力，繼續(xù)推動政府主導(dǎo)，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制，加大重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)建，深入推動放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

通過此次培訓(xùn)，參會人員加深了對消費(fèi)維權(quán)知識和相關(guān)法律法規(guī)的理解，充分掌握了應(yīng)用操作技能，為更好地解決消費(fèi)糾紛、凈化消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，咸安區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步做好消費(fèi)者投訴調(diào)解工作，提高辦理質(zhì)量和群眾滿意度，為“放心消費(fèi)在咸寧”作出積極的貢獻(xiàn)。