咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者　甘青　通訊員　左利華　程文靜

52歲蔡曉紅是崇陽農(nóng)商行的“紅人”。她是客戶嘴邊的貼心人，是同事眼里的能人，是青年員工的引路人。

蔡曉紅身處基層，身為崇陽農(nóng)商行營業(yè)部的副行長，為何受青睞？

她講述了一塊石頭的故事。有一塊石頭，被分成了兩部分，一部分做成了廟宇的石階，另一部分做成了廟宇的雕像。有天，石階對(duì)雕像抱怨：“大家都是石頭，憑什么你能在殿堂安身，受大家的追捧喜愛，而我卻得被大家蹬來踩去？”雕像勸慰道：“你只挨了一刀就成為了石階，而我卻挨了千萬刀才成就今天的樣子啊。”

“總而言之，工作想要做得好就得要?dú)v經(jīng)千辛萬苦、想盡千方百計(jì)，在千刀萬琢中實(shí)現(xiàn)成就。”蔡曉紅說。

客戶口里的貼心人

“老蔡這個(gè)人，做事本分，我信得過她，錢存她這里，我放心?！庇锌蛻粽f?！安探?jīng)理做事過細(xì)，主動(dòng)分憂，由她經(jīng)手錢財(cái)，我舒心?！庇锌蛻粽f。

在銀行業(yè)能讓客戶主動(dòng)說句“放心”是件難事，尤其在崇陽農(nóng)商行營業(yè)部能讓客戶說出“舒心”更不是件容易的事。

為何？原因有二，其一，崇陽農(nóng)商行營業(yè)部地處崇陽縣老城區(qū)，此處人流量大，客戶群體參差不齊，難以做到讓客戶人人滿意。其二，農(nóng)商行營業(yè)部半徑500米內(nèi)，共有六個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，市場競爭非常激烈，客戶維護(hù)工作異常艱難。

怎么辦？答案是以千辛萬苦貼近客戶的心。

在蔡曉紅的存量客戶中，有一位余老大爺令人印象深刻。老大爺如今已90歲高齡，家住洪下村，因年輕時(shí)候遭受變故，致使老大爺性格古怪，對(duì)別人異常不信任。讓人難以置信的是，過去，老大爺存錢竟然是將錢藏在罐子里，埋在地下。

蔡曉紅得知此事后，主動(dòng)上門跟老大爺講金融知識(shí)，做金融服務(wù)。她一次次的上門，一次次的拜訪，從老大爺?shù)募彝ガ嵤伦銎穑瑥睦洗鬆數(shù)男念^難題著手，在不斷的挫折中，漸漸成為了老大爺?shù)摹百N心人”。

如今，老大爺存錢的方式變成了跟著“貼心人”走，即，蔡曉紅在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作，老大爺就將錢存到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每次老大爺來營業(yè)部，只認(rèn)準(zhǔn)蔡曉紅，進(jìn)門就大聲叫“老蔡”。如果蔡曉紅當(dāng)天不在，他就不存款。從最初的2萬元存款到目前的18萬元，老大爺所有的積蓄都由蔡曉紅經(jīng)手辦理。

蔡曉紅正是憑著對(duì)客戶用心、貼心，才贏得了客戶如此的信任?，F(xiàn)如今，她的存量客戶已有200多位。她打趣道：“我的手機(jī)電話簿里，幾乎全是客戶的號(hào)碼，我的客戶就是我的親人?！?/p>

同事眼中的能人

在同事們眼里，蔡曉紅是位“能人”。

這位能人凡事都搶著做，并不因?yàn)樽约耗昙o(jì)大點(diǎn)，就倚老賣老；這位能人總能幫同事化解棘手的客戶、復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

“我哪是什么能人，我就是一位提供些力所能及幫助的普通人。這樣的能人在崇陽農(nóng)商行到處都有?！辈虝约t對(duì)“能人”有著別樣的解讀。

“能人”究竟是怎樣？看故事。

臨近年底的一天，一位老奶奶提著一個(gè)鼓鼓的帆布袋來到營業(yè)廳，左看右看。以職業(yè)敏感度，蔡曉紅猜想，那可能是一袋子零幣。

果然，到了窗口，老奶奶小聲詢問能否幫忙將零幣換整。由于正值業(yè)務(wù)高峰期，而清點(diǎn)這些零幣至少需要花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，柜員面露難色，不知如何是好。此時(shí)，在后方授權(quán)的蔡曉紅應(yīng)聲道：“讓我來吧?！?/p>

20分鐘過去，蔡曉紅將所有零幣全部清點(diǎn)完畢，一共4536元。換好整幣后，老奶奶臉上爬滿了笑容，主動(dòng)和蔡曉紅拉起了家常。

原來老奶奶兒子在外地做生意，她在家閑來無事，便自己種了一點(diǎn)菜，經(jīng)常會(huì)挑點(diǎn)菜到街上零賣，由于平常不舍得花費(fèi)，才慢慢積攢下如此多的零錢。

其實(shí)，老奶奶此前帶著零幣在其他銀行吃了閉門羹。這次來農(nóng)商行也只是想試一試運(yùn)氣。沒曾想，農(nóng)商行的熱情與敬業(yè)著實(shí)讓她感動(dòng)。最后，老奶奶改變了換整幣的想法，而是開戶，將錢存在存折上，并表示等兒子回來，讓兒子將賬戶也開在營業(yè)部。

這樣的故事還有不少，有幫忙化解各種客戶訴求的故事，有主動(dòng)支援各類復(fù)雜業(yè)務(wù)的故事。“在我看來，蔡經(jīng)理就是我們的壓艙石，能量大著咧。”員工王晶說。

青年員工的引路人

無論是做“貼心人”過程中，還是在當(dāng)“能人”的時(shí)候，蔡曉紅嘴邊說的最多的是四個(gè)字——“不忘初心”。她說：我們要記得當(dāng)初自己進(jìn)入農(nóng)商行的豪情壯志，不要忘記自己的初心。

不知不覺中，蔡曉紅成為了青年的員工的業(yè)務(wù)方向標(biāo)。

蔡曉紅即將退休，按常情，這時(shí)精神容易滑坡，業(yè)務(wù)容易懈怠，熱情已然消退。

可她做任何事情都一絲不茍，經(jīng)常是最早一個(gè)上班的，卻是最晚一位下班。

營業(yè)部負(fù)責(zé)人體恤蔡曉紅年歲漸大，特許她不用每天早上7點(diǎn)30分到崗參加晨訓(xùn)，但蔡曉紅卻比其她人來得更早。她說：“作為老員工，我更要帶頭遵守行里的制度，不能搞特殊化，要給青年員工做好榜樣。”

蔡曉紅是一個(gè)有心人，她的包里總是隨身攜帶著一個(gè)筆記本，而筆記本上密密麻麻記錄著客戶的信息。一些信息看似無關(guān)緊要，卻是蔡曉紅整理出最能打動(dòng)客戶、留住人心的溫暖“備注”。正是這本筆記，讓她對(duì)每一個(gè)客戶的情況如數(shù)家珍。她勸導(dǎo)同事：“好記性不如爛筆頭，好細(xì)節(jié)要記心頭，要用真心換回客戶的真情。”

……

崇陽農(nóng)商行對(duì)蔡曉紅的評(píng)價(jià)是：二十多年，蔡曉紅在平凡的崗位上以滿腔的熱情、優(yōu)秀的業(yè)績，默默無聞地奉獻(xiàn)在一線，充分發(fā)揮著老員工的帶頭模范作用，為年輕員工樹立榜樣，以己為燈，散發(fā)著光和熱。

同事對(duì)蔡曉紅的認(rèn)知是：這就是農(nóng)商行里一個(gè)普通而又平凡的人，一路走來，卻始終保持一名老農(nóng)商人樸實(shí)的初心。

其實(shí)，像蔡曉紅這樣的員工在咸寧農(nóng)商行還有很多，他們?cè)谀胤瞰I(xiàn)，在平凡的崗位上做著不平凡的事，是農(nóng)商系統(tǒng)理所當(dāng)然的“金融基石”。