隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)應(yīng)用不斷根植日常生活的各個領(lǐng)域，老年人越來越感到“落伍”，自助設(shè)備不會用，手機銀行不會操作，掃碼支付怎么付……一道道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”正困擾著當今老年人獲取金融服務(wù)。為進一步解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展紅利，嘉魚農(nóng)商行堅決貫徹省聯(lián)社“三大銀行”戰(zhàn)略部署，立足縣域?qū)嶋H，推出多項“適老化”金融服務(wù)舉措，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，增強老年人的金融獲得感和幸福感。

“適老”營業(yè)環(huán)境真貼心

“每次到你們營業(yè)大廳來，我都感覺像回家一樣，這里的一切讓人感到真貼心”！這是嘉魚農(nóng)商行茶庵支行客戶李奶奶經(jīng)常對茶庵支行大堂經(jīng)理黃俐瓊說的一句話。為什么李奶奶會這樣說，原來李奶奶老伴去世的早，兒女都在外地發(fā)展，每月兒女都會將生活費通過轉(zhuǎn)賬匯入李奶奶嘉魚農(nóng)商行存折，李奶奶年紀大了腿腳不便，平時都是深居簡出，所以每月5號定時來茶庵支行柜臺取生活費便成了她為數(shù)不多的社交活動，每次她的到來，茶庵支行的工作人員都會主動向她噓寒問暖，引導她到老年人服務(wù)專區(qū)等候辦理業(yè)務(wù)，就算需要等候，李奶奶會愜意地拿著工作人員剛端出的熱茶，與旁人閑聊，直至辦完業(yè)務(wù)心滿意足的離開。

為方便老年人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，嘉魚農(nóng)商行各網(wǎng)點都在營業(yè)大廳內(nèi)專設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)，愛心專座、愛心飲水機、便民雨傘、輪椅、便民服務(wù)箱、老花鏡等設(shè)施一應(yīng)俱全，考慮老人實際，將防滑、防撞提示語、業(yè)務(wù)操作指南等標識采用通俗易懂的語言并適當放大張貼至營業(yè)大廳顯眼處，打造舒適便捷的“適老化”營業(yè)環(huán)境。

“一對一”專人服務(wù)真細心

“今天真的感謝你，沒有你細心的服務(wù)，我今天非得急死不可”！70歲的王婆婆拉著嘉魚農(nóng)商行渡普支行行長徐少龍的手感激的說到。事情是這樣的，家住渡普集鎮(zhèn)的王婆婆一大早起來，準備到嘉魚農(nóng)商行渡普支行查詢自己的退休金到賬情況，剛走進渡普支行門口，發(fā)現(xiàn)自己的口袋里的存折不翼而飛，便急的原地打轉(zhuǎn)，這時正在大堂值班的徐少龍發(fā)現(xiàn)老人焦急的神色，連忙上前詢問情況，在得知王婆婆存折不翼而飛，進一步了解到其身份證放在家中，徐少龍先安慰老人，二話不說便開車帶王婆婆來到她家中，在確認存折遺失后，取來身份證，再開車回到網(wǎng)點為其辦理了存折掛失補辦業(yè)務(wù)。

為給老年客戶提供周到金融服務(wù)，嘉魚農(nóng)商行為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供專人服務(wù)咨詢與引導，從進門迎接、測量體溫登記信息到服務(wù)咨詢，再到引導使用智能設(shè)備，實行“一對一”貼心服務(wù)，不斷提升老年客戶服務(wù)體驗。

“人性化”延伸服務(wù)真暖心

“你們的服務(wù)真讓人暖心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們”！質(zhì)樸的話語中流露出的是客戶對農(nóng)商行深深地感激與信任。不久前，客戶周先生來到嘉魚農(nóng)商行官橋支行咨詢手中的銀行卡密碼遺忘是否可以代理掛失。經(jīng)詢問，原來這張銀行卡是周先生父親的卡，老人現(xiàn)已癱瘓臥床，意識有時也不太清醒，不可能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在急需卡里的錢來購買藥品。了解到情況比較特殊，在確定老人意識清晰的情況下，官橋支行立即安排雙人前往客戶家中，核查身份證、拍照、簽字確認……只用了5分鐘，老人辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

為確保有特殊情況的老年人能享受家門口的金融服務(wù)，面對“高齡、殘疾、行動不便”等特殊客戶群體，嘉魚農(nóng)商行在疫情風險可控的前提下，特事特辦，派專人為行動不便的老年客戶提供延伸性上門服務(wù)，真正打通金融服務(wù)“最后一公里”。

“管家式”普惠金融服務(wù)真放心

“如果不是上次參加你們的宣傳講座，學到一些反電詐知識，這次我這5萬元估計真的會被騙走……有你們管著我的錢袋子，我放心”！家住嘉魚縣陸溪鎮(zhèn)銅山村的尹大爺激動的拍著嘉魚農(nóng)商行陸溪支行行長黃松肩膀說到。情況是這樣的，尹大爺這天一大早接到一個自稱是正在部隊服役小兒子戰(zhàn)友的電話，對方稱能幫助小兒子在部隊“打點”領(lǐng)導，以便將來考軍校提干，便讓尹大爺給指定的卡號轉(zhuǎn)5萬元的“活動費”，剛開始尹大爺見對方言語十分堅決，而且能說出小兒子的姓名等情況，差點信以為真，但轉(zhuǎn)念想到之前在村禮堂聽的嘉魚農(nóng)商行金融宣傳講座，自己的情況不和電信詐騙很像嗎？尹大爺連忙騎著小三輪來到陸溪支行找到了支行長黃松進行咨詢，黃松在聽完尹大爺?shù)脑庥龊笠洚攬鼋o小兒子打電話核實，一問才知道小兒子根本沒有這位戰(zhàn)友，“打點”領(lǐng)導更是無從說起，事情到此水落石出，便有開頭尹大爺?shù)脑挕?/p>

為提高老年人金融意識，嘉魚農(nóng)商行以“3·15金融消費者權(quán)益日”等重要時間節(jié)點為契機積極開展普惠金融宣傳，通過深入社區(qū)（村組）、養(yǎng)老院等老年人聚集地，向老年人宣傳金融知識，普及如何識別、防范非法集資與電信詐騙等金融知識，并手把手教老年人如何使用智能手機掃碼支付和收款等常用操作，幫助老年人解決生活中運用智能技術(shù)遇到的困難，讓廣大老人年更好地適應(yīng)并融入智慧社會，享受美好金融生活。

老吾老，以及人之老，嘉魚商行始終秉承“金融服務(wù)店小二”的宗旨，不斷將適老金融服務(wù)工作落實落細，以真心付出讓老年人不再因“落伍”而感到失落，用溫馨服務(wù)讓老年人獲得應(yīng)有的金融滿足感和幸福感，在老年人與智能技術(shù)之間的“數(shù)字鴻溝”架起一道服務(wù)連心橋。

（記者 徐浪 通訊員 張京安）