咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員 李靜）近日，中行咸寧經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行上門服務(wù)，成功為一名抗美援朝老兵解決社?？〒Q發(fā)問題。

4月3日，一名客戶拿著社?？?、身份證和戶口本著急地進(jìn)入中行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)大廳。大堂經(jīng)理經(jīng)過詢問了解到，這位客戶的父親陳老曾是一名抗美援朝的老兵，因高齡腿腳不便臥床在家，其社?？ǖ狡谝M(jìn)行換發(fā)，故來到銀行尋求幫助。

考慮到陳老行動不便，大堂經(jīng)理表示，該行有專門針對特殊人群的金融服務(wù)，可以實現(xiàn)專人專線緊急上門服務(wù)，并留存客戶電話和家庭地址。隨后，開發(fā)區(qū)支行迅速啟動“特事特辦”流程，成立專項服務(wù)小組為陳老解決難題。

次日，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行兩名經(jīng)辦人員和復(fù)核人員帶著智能設(shè)備來到陳老家中，迅速完成所需流程和手續(xù)的準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)老人和家屬配合完成社?？〒Q發(fā)工作，耐心講解社保卡使用注意事項。

“中行的服務(wù)真是太好了，幫我們解決了難題，感謝?！标惱弦患胰藢?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行辦理業(yè)務(wù)的智能化與高效率夸贊不已。

近年來，中行咸寧分行持續(xù)貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終堅持金融為民，針對新市民、老年人、年輕人、殘疾人等特殊群體，在依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，特事特辦、急事急辦，提供高質(zhì)量金融服務(wù)。據(jù)悉，僅今年一季度，該行轄屬經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行就為特殊群體開展上門服務(wù)百余次，用心用情做好客戶服務(wù)工作，用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。