在踐行承諾的同時(shí)，泰康人壽也在不斷創(chuàng)新，用最前沿的技術(shù)和理念，用新思維、新觀念滿足客戶的新需求，圍繞客戶核心訴求“手續(xù)再簡(jiǎn)便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”，著力提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶持續(xù)提供更便捷的服務(wù)。
  理賠最怕麻煩，特別是醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，需要提交的發(fā)票多、單據(jù)多，一直是保險(xiǎn)客戶最為煩心的問題。泰康人壽推出的手機(jī)理賠服務(wù)解決了這一難題，其微信自助理賠，預(yù)約上門收取發(fā)票的獨(dú)特理賠方式實(shí)現(xiàn)了全險(xiǎn)種、全流程微信遠(yuǎn)程辦理。不僅方便了客戶，理賠不再跑腿，時(shí)效也顯著提高。
李女士曾為兒子購買過一份泰康人壽的醫(yī)療保險(xiǎn)，兒子因過敏性紫癜住院治療后，她準(zhǔn)備去保險(xiǎn)公司理賠，卻碰巧趕上了交通限行。撥通95522理賠電話，泰康的工作人員告訴她，自己完全可以通過微信申請(qǐng)理賠，同時(shí)微信預(yù)約工作人員上門收取發(fā)票原件等理賠資料。次日，工作人員如約出現(xiàn)在她面前收取資料，沒過多久她便收到了4663.8元理賠款的到賬通知。對(duì)于第一次辦理賠的她來說，這次服務(wù)超乎預(yù)期。
  這正是手機(jī)理賠服務(wù)，小到百元摔傷、大到百萬意外，無論是簡(jiǎn)單案件，還是需要提交發(fā)票原件的住院醫(yī)療報(bào)銷，均可享受微信預(yù)約，上門理賠服務(wù)。
   經(jīng)過流程改造和服務(wù)升級(jí)，手機(jī)理賠攻克了最后一道技術(shù)難關(guān)，解決了醫(yī)療費(fèi)用型險(xiǎn)種原件遞交的問題，實(shí)現(xiàn)了全險(xiǎn)種、全流程的微信遠(yuǎn)程理賠?？蛻糁恍桕P(guān)注“泰康人壽”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊服務(wù)，拍照上傳理賠資料，均可進(jìn)行自助理賠。如需要提交原件的，可以點(diǎn)擊預(yù)約，填寫上門服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等信息，預(yù)約服務(wù)人員上門取件，空中理賠，地面對(duì)接，大大縮減了辦理的時(shí)間和精力。據(jù)了解，僅2016年泰康就為超過22萬客戶提供了便捷的手機(jī)理賠服務(wù)。
   患者李先生因高血壓住院治療，出院時(shí)，醫(yī)院核算他此次住院共產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)3707.67元，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷523.59元，其余自費(fèi)，而醫(yī)院卻只收了李先生178.88元。起初，李先生也一頭霧水，覺得一定是醫(yī)院弄錯(cuò)了。問了工作人員才知道，他此前投保的泰康人壽健康險(xiǎn)為他支付了保險(xiǎn)金2777.5元，醫(yī)院、醫(yī)保、商業(yè)健康險(xiǎn)可以在出院窗口一站式結(jié)算，僅用時(shí)三分鐘。李先生直言這樣快捷的服務(wù)非常便民。
李先生的便捷體驗(yàn)得益于一套名為“健保通直付”的系統(tǒng)。借助先進(jìn)的系統(tǒng)，泰康人壽實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)院的無縫對(duì)接，保險(xiǎn)公司第一時(shí)間獲悉客戶住院，從患者住院即啟動(dòng)理賠程序，理賠人員主動(dòng)上門到病房進(jìn)行慰問與理賠資料上傳，出院時(shí)理賠款直接付給醫(yī)院，患者只需在出院窗口支付剩余醫(yī)療費(fèi)用。
截至2016年底，泰康已與近500家醫(yī)院簽訂“健保通”合作協(xié)議并開展健保通直付式理賠服務(wù)，覆蓋27個(gè)省市自治區(qū)，累計(jì)服務(wù)客戶4萬余人次，累計(jì)賠付金額近4000萬。
   “手機(jī)理賠”與“健保通直付”都是泰康廣受客戶歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。為了進(jìn)一步方便客戶，2016年泰康將兩大服務(wù)整合，打造了“康乃馨理賠服務(wù)”品牌。大大縮減理賠辦理的時(shí)間和精力，徹底顛覆了傳統(tǒng)理賠“由客戶先買單、保險(xiǎn)公司后理賠”的模式，真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”、“免申請(qǐng)，零等待”。
  泰康人壽理賠負(fù)責(zé)人表示：“人最脆弱、最無助的時(shí)候往往就是生病躺在病床上的那一刻，此時(shí)保險(xiǎn)公司的主動(dòng)慰問與及時(shí)理賠就顯得尤為重要?？的塑袄碣r服務(wù)的推出，對(duì)患者而言，解決了理賠流程繁瑣的問題，及時(shí)緩解了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；對(duì)醫(yī)院而言，解除了患者拖欠醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)憂，通過醫(yī)院-保險(xiǎn)公司合作平臺(tái)造福了社會(huì)；對(duì)于保險(xiǎn)公司，主動(dòng)、熱心的服務(wù)則大大提升了客戶滿意度與客戶粘性。實(shí)現(xiàn)了患者、醫(yī)院、社會(huì)、保險(xiǎn)公司的共贏?！?br />