記者　章文靜

在“詩經(jīng)嘉魚，二喬故里”，一群“小喬”活躍在文明實(shí)踐活動(dòng)中。為應(yīng)對(duì)人口老齡化的挑戰(zhàn)以及老年群體辦事難、村落分散交通不便、企業(yè)多元化需求等問題，嘉魚新時(shí)代文明實(shí)踐中心聯(lián)合縣政數(shù)局創(chuàng)新性推出了“小喬幫您辦”文明實(shí)踐項(xiàng)目，為群眾和企業(yè)提供了貼心、高效的政務(wù)服務(wù)。

“小喬幫您辦”項(xiàng)目2023年4月正式啟動(dòng)，組建了一支128人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，覆蓋了縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該項(xiàng)目以群眾滿意為核心，提供個(gè)性化、差異化的幫代辦服務(wù)，包括免費(fèi)復(fù)印、材料預(yù)審、網(wǎng)上申報(bào)等，確保服務(wù)到群眾滿意。截至目前，已受理群眾和企業(yè)業(yè)務(wù)2.1萬余件，獲得了50余面錦旗及多次表揚(yáng)，成為提升行政審批效能、增強(qiáng)群眾獲得感的典范。

“小喬幫您辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的幫代辦員自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，已為人民群眾提供了數(shù)百次的幫代辦服務(wù)。這些幫代辦員們大部分都是女性，她們?cè)鶎?，助力民生發(fā)展，展現(xiàn)了巾幗風(fēng)采。無論是急難險(xiǎn)重的任務(wù)，還是難走的村路，她們都無所畏懼，用心、用力為群眾解決難題。如今，親切體貼，靠前服務(wù)成為“小喬幫您辦”的名片，“有事找小喬，您說我來辦”也成了嘉魚新時(shí)代文明實(shí)踐一個(gè)響亮的品牌。

今年，東街社區(qū)的劉老太太因退休金遲遲沒有發(fā)放且行動(dòng)不便，撥打幫辦服務(wù)熱線。服務(wù)專員立即前往其家中完成了認(rèn)證工作，并告知其退休金到賬時(shí)間。

“小喬幫您辦”項(xiàng)目不僅為群眾解決煩心事，還為企業(yè)提供便捷的服務(wù)。

穩(wěn)健醫(yī)療二期項(xiàng)目的孫先生在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理項(xiàng)目施工許可證時(shí)，服務(wù)專員主動(dòng)為其提供幫代辦服務(wù)，僅用一天時(shí)間就在網(wǎng)上完成了報(bào)建手續(xù)，并在次日將施工許可證交到孫先生手中。孫先生連連稱贊“小喬幫您辦”高效、貼心。

近兩年，嘉魚新時(shí)代文明實(shí)踐站構(gòu)建了橫向聯(lián)動(dòng)、縱向協(xié)同的全生命周期幫代辦服務(wù)體系，完成了多個(gè)便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站、自助服務(wù)驛站以及清廉窗口的建設(shè)。這些服務(wù)站點(diǎn)遍布全縣，真正實(shí)現(xiàn)了小事兒不出村、大事兒不出鎮(zhèn)。如今，大到企業(yè)從開辦到注銷、個(gè)人出生到身后的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，小到代繳電費(fèi)、代買藥這樣的事情，都可以找到“小喬幫您辦”的服務(wù)專員。

今年上半年，“小喬幫您辦”項(xiàng)目為12家企業(yè)開展了全流程幫辦代辦服務(wù)，為群眾提供幫辦代辦服務(wù)9873次，其中上門服務(wù)的次數(shù)達(dá)到了1899次。同時(shí)，項(xiàng)目還依托各陣地，常態(tài)化開展理論政策宣講、移風(fēng)易俗宣傳等文明實(shí)踐活動(dòng)，取得了顯著成效。

“小喬幫您辦”用科技與人文的溫暖，搭建起一座座便捷之橋，讓每一位需要幫助的人都能感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。嘉魚縣政務(wù)服務(wù)中心表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為咸寧高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)嘉魚政務(wù)力量。