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聞“汛”而動!新華保險快速理賠

來源:咸寧網(wǎng) 時間:2021-07-23 16:08

717日以來,河南省遭遇極端強降雨。截至目前,已造成33人死亡,8人失蹤,300.4萬人受災(據(jù)河南省應急管理廳)。

汛情就是命令!新華保險心系災區(qū),第一時間成立以黨委書記、首席執(zhí)行官、總裁李全為組長的重大災害應急領導小組與理賠專項處置工作組,啟動并組織實施Ⅰ級應急響應預案,面向客戶推出八項應急服務舉措。

截至目前,通過客戶報案及主動排查,公司共收到與此次暴雨相關的案件5起,涉及身故賠付3起,醫(yī)療賠付2起。新華保險已啟動理賠綠色通道。

快速理賠

接到客戶報案后,新華保險河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅(qū)車前往。因暴雨原因,路面存在大量積水,路況復雜,查勘人員不斷尋找與更換行車路線,終于在722日凌晨3點到達客戶家中。公司查勘人員看望并安慰客戶家屬,目前正在協(xié)助家屬辦理快速理賠。

720日下午,某客戶家中房屋因暴雨積水,在排水過程中突發(fā)圍墻倒塌。鄭州中支業(yè)務員得知事故后,立即協(xié)助客戶報案。公司理賠人員第一時間前往現(xiàn)場,安撫家屬,核實事故情況,協(xié)助客戶快速理賠。

????????????設置緊急救助點

濟源中支客服中心嚴格按照公司安排部署,提前準備飲用水、茶葉、雨傘等物品,并配備了創(chuàng)傷、消毒等藥品,以備顧客不時之需。

???????工作人員撐傘接送客戶辦理業(yè)務。

??????????工作人員為避雨老人送上熱茶。

河南分公司為周邊群眾設置緊急救助點,提供場地、藥品、礦泉水等物資。

????????捐贈防汛救災物資

鄭州中支向鞏義市捐贈防汛救災物資,雨衣60套、膠鞋60雙。

八項應急服務舉措

1.主動提供服務。主動排查客戶,多渠道獲取客戶信息,主動提供理賠服務。

2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567,全天候受理客戶報案與咨詢。

3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道,優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設現(xiàn)場報案點。根據(jù)實際情況在重災區(qū)、群眾安置點、事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機構設置現(xiàn)場理賠報案點,就近受理理賠報案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶,簡化提供理賠材料;對出險客戶提供無保單理賠服務。

6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險的客戶,不限制就診醫(yī)院范圍。

8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿,主動上門慰問并送賠款。

截至目前,新華保險的客戶排查和其他應急救援工作仍在積極進行中??蛻艟o急綠色服務通道已經(jīng)開啟,隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。


編輯:金娓

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