汪艷林

突然洶涌而至的新冠肺炎疫情，既是對(duì)我國(guó)治理體系和治理能力的一次大考，也是對(duì)政府部門提供更好“政務(wù)服務(wù)”的深情呼喚。清醒認(rèn)識(shí)“政務(wù)服務(wù)”在應(yīng)對(duì)疫情中暴露出的不足，并增強(qiáng)工作的針對(duì)性，不僅事關(guān)人民群眾的急難之需，更事關(guān)城鄉(xiāng)社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我們政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理工作現(xiàn)實(shí)而迫切的課題，就是要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，從而更好地滿足廣大辦事企業(yè)、辦事群眾的“政務(wù)服務(wù)”需要。

一、創(chuàng)新思路，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)的“有效方法”。

習(xí)近平總書記指出，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿新技術(shù)推動(dòng)管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新。針對(duì)疫情期間辦事企業(yè)和辦事群眾日益迫切的政務(wù)服務(wù)需要，我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)，結(jié)合嚴(yán)防嚴(yán)控的工作態(tài)勢(shì)和不斷變化的政務(wù)服務(wù)需要，以發(fā)揮數(shù)據(jù)要素能力為著力點(diǎn)，以推行“網(wǎng)上辦事”為抓手，督促指導(dǎo)各職能部門依托政府門戶網(wǎng)、“12345”公共服務(wù)熱線和“兩微一端”等平臺(tái)，大力實(shí)行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦理、材料郵寄，推動(dòng)各類服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦，鼓勵(lì)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式，努力為辦事企業(yè)和辦事群眾提供良好的網(wǎng)上辦事條件；同時(shí)開辟政務(wù)服務(wù)綠色通道（政務(wù)服務(wù)熱線），及時(shí)答復(fù)群眾有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的咨詢，認(rèn)真做好辦事企業(yè)、群眾的問(wèn)題解答、處置、引導(dǎo)、對(duì)接工作，對(duì)確需急辦的事項(xiàng)，合理安排辦理進(jìn)度，以最快速度指導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾完成各項(xiàng)材料準(zhǔn)備工作。要不斷加強(qiáng)疫情期間企業(yè)、群眾辦事工作的政務(wù)服務(wù)工作檢查督辦力度，重點(diǎn)跟蹤督辦各職部門的“網(wǎng)上辦理、線上函審”開展落實(shí)情況，對(duì)“政務(wù)服務(wù)綠色通道”實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理和全天候監(jiān)督。

二、細(xì)化措施，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)的“安全保障”。

在想辦事企業(yè)之所想、急辦事群眾之所急，千方百計(jì)滿足市民群眾疫情防控期間的政務(wù)服務(wù)需要的同時(shí)，我們要認(rèn)真做好“安全辦事”的預(yù)案和準(zhǔn)備，對(duì)部分窗口布局、窗口辦理事項(xiàng)分布進(jìn)行重新新規(guī)劃調(diào)整，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)大廳辦事人員的進(jìn)入管理，對(duì)凡進(jìn)入服務(wù)大廳的辦事群眾必須佩戴口罩并進(jìn)行體溫檢測(cè)，認(rèn)真填報(bào)好大廳進(jìn)出人員登記表，設(shè)置等候線，確保辦事群眾保持安全間距；要加大對(duì)辦事群眾的衛(wèi)生健康監(jiān)測(cè)工作，建立辦事群眾疫情防控監(jiān)測(cè)臺(tái)賬。此外，要著力做好政務(wù)服務(wù)大廳的環(huán)境消殺，對(duì)大廳叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器及地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯、扶梯把手、辦公室門把手等人員接觸頻率較高節(jié)點(diǎn)，安派專人進(jìn)行重點(diǎn)消毒，在堅(jiān)決確保“辦事安全”的同時(shí)，充分滿足企業(yè)、群眾的辦事需要。

三、打造平臺(tái)，提供政務(wù)服務(wù)的“有力支撐”。

為更好滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，著力做好返崗人員安全有序流動(dòng)工作，我們要切實(shí)加大并聯(lián)審批機(jī)制和互聯(lián)互通工作力度，按照“加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，形成‘匯集——分析——研判——推選——核查——反饋’的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)”的總體工作思路，進(jìn)一步疏理、精減辦事流程，打造和設(shè)立解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“審批平臺(tái)”，讓復(fù)工企業(yè)、返崗人員不用出門就可以辦理業(yè)務(wù)；在此基礎(chǔ)上，要通過(guò)申請(qǐng)平臺(tái)與信息閉環(huán)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，進(jìn)行精準(zhǔn)比對(duì)，確保返崗人員做到安全有序流動(dòng)。此外，要運(yùn)用“線上審批、多部門聯(lián)動(dòng)辦理審批業(yè)務(wù)”，將數(shù)據(jù)化信息共享到多個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，達(dá)到“保障信息資料準(zhǔn)確無(wú)誤上報(bào)”的目的，從而為一手抓疫情防控和一手抓經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力的政務(wù)服務(wù)支撐。

（作者系赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記）