“給你們的服務(wù)點(diǎn)贊，我起初只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到這么快就解決了我養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用繳納的問題?！苯眨骺h社保服務(wù)窗口工作人員在開展政務(wù)服務(wù)熱線投訴回訪過程中，宋女士滿意地說。

今年五月，宋女士因?yàn)樵诙鯀R辦APP繳納靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)未成功，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。社保窗口了解到該情況后，第一時(shí)間對宋某進(jìn)行了電話回訪和溝通，將未繳費(fèi)成功的原因告知了宋某，并且安排專人指導(dǎo)投訴人通過“楚稅通”APP 成功繳費(fèi)，解決了宋女士的難題。

群眾的滿意就是該縣打造“清廉窗口”，提升政務(wù)服務(wù)效能的生動(dòng)體現(xiàn)。

為進(jìn)一步推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化，宣恩縣以“清廉窗口”建設(shè)為依托，將清廉建設(shè)與提升政務(wù)服務(wù)效能有機(jī)結(jié)合，著力提升窗口人員清廉服務(wù)意識，精簡辦事審批流程，不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為、優(yōu)化工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量等，為廣大群眾和企業(yè)提供高效廉潔的優(yōu)良政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

為此，該縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局先后出臺《宣恩縣政務(wù)服務(wù)清廉窗口建設(shè)實(shí)施方案》等8個(gè)政務(wù)服務(wù)規(guī)范制度，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作人員日常管理，定期開展“清廉窗口”“黨員示范崗”評比，將“清廉窗口”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選納入崗位大練兵比武內(nèi)容，制定政務(wù)服務(wù)窗口工作人員年度培訓(xùn)方案，形成“崗前15分鐘”培訓(xùn)機(jī)制，對政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)開展常態(tài)化培訓(xùn)和廉政教育，強(qiáng)化工作人員廉潔服務(wù)意識。并充分運(yùn)用“辦不成事”反饋窗口、12345熱線、投訴舉報(bào)電話、投訴意見箱等渠道，廣泛收集社會各界的意見建議，對反映的相關(guān)問題進(jìn)行匯總登記、分類督辦、限時(shí)整改，進(jìn)一步擴(kuò)大清廉窗口建設(shè)的群眾知曉度和參與度。目前，已通過各類渠道收集問題50個(gè)，整改完成45個(gè)，為企業(yè)群眾提供咨詢和辦理業(yè)務(wù)200余件。

圖為該縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員在市民之家對窗口服務(wù)情況開展監(jiān)督檢查

同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為問題專項(xiàng)整治工作，積極整合監(jiān)督力量，充分運(yùn)用“室組地”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督模式，深入市民之家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳進(jìn)行明察暗訪，重點(diǎn)對工作中玩忽職守不作為、為群眾辦事推諉敷衍塞責(zé)、對待群眾口大氣粗作風(fēng)不正等問題開展監(jiān)督檢查，對查找的問題形成發(fā)現(xiàn)、查辦、整改、問責(zé)全鏈條管理，以強(qiáng)監(jiān)督護(hù)航窗口服務(wù)“清風(fēng)”。

“窗口雖小，但折射出來的是作風(fēng)建設(shè)問題。我們將結(jié)合清廉機(jī)關(guān)建設(shè)相關(guān)要求，持續(xù)深化不擔(dān)當(dāng)不作為問題專項(xiàng)整治，以廉潔清風(fēng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、體驗(yàn)感?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（劉琳）